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        • 售后服務及相應時間承諾

          售后服務及相應時間承諾

          多年來,赫恒機械一直服務于煤礦行業客戶,經研究、摸索、總結出一套完整的產品服務保障體系,向用戶提供好的及時的售前、售中、售后服務:  一、質量保證            我司保證向客戶提供的設備是原廠生產的,并且出廠資料配件齊全。為保持合同設備的正常運行和維護,我部保證提供的技術產品是完整、清楚和正確的。  二、質量保證措施            保修期限:在保修期內提供現場服務。        1、   本司設有售后服務部,主要負責售后服務工作,技術咨詢等工作。保證隨時都有技術工人提供各種技術服務。        2、  每月的第10日左右我們的技術人員將進行定期電話回訪。        3、 不定期的上門回訪。我們的技術工程師將不定期的上門回訪,解決客戶的問題。        4、 易損配件:公司備用各種常用配件的現貨,保證用少的時間,解決問題。 三、售后服務承諾書           本公司銷售產品自使用之日起,半年內,設備出現故障,可以提供免費修理及更換。 自您使用之日起半年內,如因我部無法提供維修用的備件,致使您所購的產品自報修之日起30天無法修復;主機內同一主要部件或外設商品出現故障經兩次維修仍無法解決問題,我公司將為您免費更換同型號、同規格的商品。如我公司無法提供同型號、同規格產品,將為您提供不低于您所使用的產品性能的商品,上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決,我們的服務工程師會和您協商,得到您的同意后將設備帶回服務機構維修,維修好后無償送回。   四、維修響應時間           在接到客戶有關提供技術服務的要求時,我們的技術人員將在12小時內到達現場,正常情況下在24小時內修復故障。  在產品維修過程,在24小時內無法修復故障,為不影響用戶使用,我部將免費提供備機或代用備件使用。  現場培訓:安裝調試完畢,組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓,確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養。  在驗收主管部門整體驗收合格后3~5個工作日內,我方將完整的技術資料、圖表(如設備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等)及產品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。  產品服務工程師為您提供設計、施工整體解決方案。  
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